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提到“住院”，由于對(duì)診療過程的一知半解和對(duì)病房生活的不適應(yīng)，大多數(shù)患者或多或少都會(huì)有些焦慮和恐懼情緒。而作為總是陪護(hù)著患者的人，護(hù)士服務(wù)的方式和態(tài)度在很大程度上影響著患者的就醫(yī)體驗(yàn)，為了進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃，中山大學(xué)附屬第三醫(yī)院（簡(jiǎn)稱：中山三院）開展了人文關(guān)懷暖心病房活動(dòng)，以期打造一科一品的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系。

中山三院護(hù)理部副主任江雅

人文關(guān)懷各有不同，暖心護(hù)理重在換位思考

提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，以“人文關(guān)懷”為主，這需要護(hù)士站在患者的角度去思考問題，急患者所急，想患者所想，了解患者在住院時(shí)的生理、心理等方面的需求，在點(diǎn)滴之間讓患者感受到溫暖，減少因住院產(chǎn)生的憂懼。

在中山三院的兒科病區(qū)門口，放著一架可愛的扭蛋機(jī)，為了鼓勵(lì)小患兒積極配合治療，病區(qū)開展了“勇士扭蛋”、“勇士存折”活動(dòng)，配合醫(yī)生護(hù)士完成各項(xiàng)操作（如打針、吃藥、腰椎穿刺等）就可在“勇士存折”上獎(jiǎng)勵(lì)一個(gè)勇氣勛章，累計(jì)10個(gè)就可以獲得勇士幣，用勇士幣在病區(qū)的扭蛋機(jī)兌換禮物，也可以積攢勇氣勛章去換取可愛的玩偶。中山三院普通兒科區(qū)護(hù)士長(zhǎng)邵夢(mèng)燁說，這在很大程度上減少了小朋友在就醫(yī)過程中的焦慮和恐懼，使他們變得更勇敢去接受和配合治療。

“勇氣存折”

中山三院兒科病房扭蛋機(jī)

而說到換位思考，中山三院耳鼻咽喉頭頸外科二區(qū)護(hù)士長(zhǎng)戚敏對(duì)此也深有體會(huì)，“以前患者做手術(shù)的時(shí)候，只是潦草地扎一下頭發(fā)，還要剃掉耳邊大約4cm的頭發(fā)暴露手術(shù)位置，這對(duì)于愛美的患者來說是比較難以接受的事情?！币虼?，在耳鼻喉病區(qū)的病房里，護(hù)士會(huì)為馬上需要進(jìn)行手術(shù)的患者扎上好看的辮子，一方面，可以充分暴露手術(shù)窗口，減少術(shù)中感染以及術(shù)后繃帶脫落的可能，一方面，也只需要剃掉鬢角一點(diǎn)頭發(fā)，患者接受度得到提高。

護(hù)士為準(zhǔn)備做頭頸部手術(shù)的患友們?cè)厦利惖穆榛ㄞp

點(diǎn)滴之處見關(guān)懷，護(hù)理服務(wù)需注重細(xì)節(jié)

除了注意到患者在住院時(shí)的情緒問題之外，護(hù)士的人文關(guān)懷更體現(xiàn)在細(xì)節(jié)與點(diǎn)滴之處。中山三院內(nèi)分泌科一區(qū)護(hù)士長(zhǎng)郭曉迪打開病區(qū)的“便民箱”，里面裝著一袋葡萄糖片，她指出，“有些患者在走廊活動(dòng)的時(shí)候，會(huì)突然感到低血糖，這時(shí)來不及回到病床旁或者自己的葡萄糖片吃完了，可以到這里拿葡萄糖片應(yīng)急?！?/p>

內(nèi)分泌科大多收治的是糖尿病患者，血糖控制最重要的就是藥物、飲食和運(yùn)動(dòng)，為了鼓勵(lì)患者多多運(yùn)動(dòng)，科室專門開辟了運(yùn)動(dòng)區(qū)，既能方便患者改變不良生活習(xí)慣，也讓住院期間的生活豐富多彩。

在內(nèi)分泌科運(yùn)動(dòng)區(qū)，患友們一起做運(yùn)動(dòng)

在中山三院住院部的各病區(qū)里，幾乎都有一面心愿墻，科室給患者提供了便利貼和筆，患者在上面寫下了“早日出院”“快點(diǎn)好起來”“身體健健康康”等愿望。而在另一面愛心墻上，是各個(gè)病區(qū)在各大節(jié)假日陪著患者過節(jié)的照片，護(hù)士們表示，在重要的節(jié)日陪伴著患者，可以讓他們住院也能感受到關(guān)懷與溫暖。

出院并不代表護(hù)理服務(wù)的結(jié)束，院外康復(fù)也需護(hù)士幫助

患者在住院期間的就診體驗(yàn)固然重要，但出院后的康復(fù)在護(hù)士的眼里也是一件不能忽視的事情。在中山三院關(guān)節(jié)外科病區(qū)里，為住院患者配備了康復(fù)訓(xùn)練室，在這里，醫(yī)生和護(hù)士會(huì)對(duì)患者進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練相關(guān)的宣教，為手術(shù)后患者進(jìn)行早期訓(xùn)練，幫助患者加速康復(fù)，早日回歸社會(huì)?；颊叱鲈簳r(shí)，會(huì)為他們量身定制康復(fù)訓(xùn)練計(jì)劃表，也會(huì)定期隨訪出院患者，鼓勵(lì)患者來院評(píng)估康復(fù)進(jìn)度。

中山三院關(guān)節(jié)外科護(hù)士長(zhǎng)楊葉香提出，“一般來說，做了四肢關(guān)節(jié)手術(shù)的患者需要長(zhǎng)時(shí)間的休息才能恢復(fù)，在這過程中要求他們科學(xué)有效地進(jìn)行康復(fù)運(yùn)動(dòng)，以免肌肉萎縮，恢復(fù)不良?！?/p>

醫(yī)康護(hù)團(tuán)隊(duì)為患者制定個(gè)體化康復(fù)訓(xùn)練計(jì)劃

對(duì)此，甲乳外科護(hù)士長(zhǎng)李歡也表示，“很多做了手術(shù)的乳腺癌患者都需要積極參與上肢力量恢復(fù)的康復(fù)訓(xùn)練，這樣才可以幫助她們最大程度地提高日后的生存質(zhì)量?！被颊咴谠浩陂g，甲乳外科會(huì)定時(shí)開展一些手工活動(dòng)，鼓勵(lì)患者活動(dòng)上肢，在輕松愉悅的手工課中促進(jìn)恢復(fù)。

甲乳外科手袋涂鴉活動(dòng)

借助科技力量，開展一站式出入院服務(wù)和5G智慧病房

以往，因?yàn)閷?duì)診療流程的陌生和出入院時(shí)較繁瑣的手續(xù)辦理，部分患者會(huì)產(chǎn)生負(fù)面情緒，得益于信息化時(shí)代科技的發(fā)展，中山三院在全院開展了“一站式出入院服務(wù)”，在很大程度上精簡(jiǎn)了患者出入院的流程，節(jié)省了患者的時(shí)間。

“現(xiàn)在辦住院和出院都太方便了！直接在手機(jī)上辦理就可以，不用到處繳費(fèi)和弄醫(yī)保?！弊哌M(jìn)中山三院耳鼻喉外科住院部的病房，剛辦理完出院手續(xù)的林女士（化名）分享了此次陪護(hù)婆婆住院的經(jīng)歷與感受，“我們今天出院只用在手機(jī)上辦好手續(xù)，不用去收費(fèi)處排長(zhǎng)隊(duì)，很方便，節(jié)省了很多時(shí)間，也不用到處跑。住院期間，醫(yī)生和護(hù)士都特別好，很關(guān)心我婆婆，特別感謝大家！”

除此之外，中山三院還在脊柱外科病區(qū)試行了5G智慧病房，在每個(gè)床位旁安裝了床旁交互信息系統(tǒng)，使患者在床旁就可以和醫(yī)生護(hù)士面對(duì)面溝通，看宣教視頻，還可以通過云上三院“粵心琴”聽音樂舒緩情緒。

智慧病房?jī)?nèi)，護(hù)士正指導(dǎo)患者使用床旁交互信息系統(tǒng)

另一方面，脊柱外科病區(qū)推出“輸液屏”關(guān)注患者的輸液速度，不僅可以減少患者在輸液時(shí)因?yàn)殛P(guān)注藥量產(chǎn)生的焦慮，也可以減少護(hù)士在病房和護(hù)士站之間來回奔走的次數(shù)。

（通訊員：周晉安甄曉洲）

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