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為了深入推廣優(yōu)質(zhì)服務案例，不斷創(chuàng)新服務理念，提高各行政平臺、臨床科室運用創(chuàng)新思維提升服務質(zhì)量的能力，為患者提供全面、個性化的優(yōu)質(zhì)服務，提升患者就醫(yī)體驗，助推精益醫(yī)院建設。12月1日下午，中山六院第二屆優(yōu)質(zhì)服務改善案例大賽決賽如期舉行。

歷時2個多月，全院各臨床、行政和平臺科室積極籌備，踴躍參加，收到優(yōu)質(zhì)服務改善案例共計56個。經(jīng)初賽、半決賽的激烈競爭，23個案例脫穎而出晉級決賽的角逐。

本次競賽邀請了中山大學中山眼科中心中心副主任袁進教授、中山大學腫瘤防治中心醫(yī)務處處長韋瑋教授、中山大學嶺南學院戰(zhàn)略與競爭力研究中心張建琦教授、中山大學管理學院工商管理學術(shù)主任傅慧教授、南方都市報科教衛(wèi)新聞部內(nèi)容總監(jiān)王道斌、南方日報時政新聞部記者朱曉楓、特邀患者代表，以及院內(nèi)吳小劍副院長、劉煥亮處長、鄧穎輝主任擔任評委，由姚麟副院長主持。

比賽伊始，醫(yī)院黨委書記李漢榮書記發(fā)表致辭，她首先感謝在場評委嘉賓、選手、工作人員及觀眾的到來，她提到：“在今天這樣一個激動的日子里，選手們齊聚分享在六院成長的經(jīng)歷和經(jīng)驗，是一個值得期待的事情，在場這么多新老朋友的到來說明我們大賽有魅力，也體現(xiàn)了對六院服務文化的認可?！?/p>

李漢榮書記致歡迎詞

比賽現(xiàn)場，23組選手根據(jù)抽簽順序依次登場，23個案例之間，大到學科建設、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，小到預約掛號、行政辦公流程簡化、優(yōu)質(zhì)護理等，涵蓋了臨床服務患者和行政管理服務臨床的方方面面。選手們從各個方面，就如何提升工作質(zhì)量、改進工作流程、提高工作效率、提高患者就醫(yī)體驗等方面進行詳細匯報，情景再現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務改善過程。

比賽活動氣氛活躍，選手熱情洋溢，聽眾認真傾聽、熱烈鼓掌。精心制作的匯報資料圖文結(jié)合、形象生動的彰顯了六院工作者心之所系，展示了優(yōu)質(zhì)服務的累累碩果。評委們細致點評案例特點，精彩紛呈深入人心。

“關(guān)于走進臨床進行醫(yī)保專題培訓，從今年4月份至今已有數(shù)十場，可以說有多少場培訓就有多少個版本的ppt，因為都是根據(jù)臨床需要與科室特點精心準備培訓內(nèi)容，目的就是讓進臨床醫(yī)生理解好、運用好醫(yī)保政策，從而更有效的解決問題?！?/p>

“數(shù)據(jù)賦能，精準手術(shù)間配置，同時，通過流程優(yōu)化、制度規(guī)范等一系列舉措，提高手術(shù)周轉(zhuǎn)效率。最終，在保持手術(shù)量、手術(shù)時長增長的同時，夜間手術(shù)占比從方案實施前的16.27%降至8%左右，有效縮短了相關(guān)工作人員的加班時長，達成了我們?yōu)槭中g(shù)間減負的目標。”

“我們科室針對呼叫鈴呼叫頻繁的現(xiàn)象，成立專案改善活動小組，組織科室成員，收集數(shù)據(jù)。通過分析數(shù)據(jù)，得出輸液接瓶是呼叫鈴呼叫頻繁的主要原因。經(jīng)過分析，得出影響輸液接瓶的三個原因，并制定相對應的措施，組織護士實施措施，最終取得了良好的效果?！?/p>

評委風采

選手風采

比賽現(xiàn)場

經(jīng)過激烈的角逐，通過評審專家綜合考評、現(xiàn)場打分的形式，結(jié)合選手們的表演內(nèi)容、語言表達、儀表形象、現(xiàn)場效果等指標，根據(jù)分數(shù)排名最終評出了特等獎和一二三等獎。

中山大學嶺南學院戰(zhàn)略與競爭力研究中心張建琦教授在點評中提出，將比賽制度化、長期化的進行，就會不斷地提高醫(yī)院的管理水平。一個精益化醫(yī)院的打造需要對顧客進行一個差異化的服務，要立足于患者的各方面來得到他們的改進意愿。實現(xiàn)精益醫(yī)院有三個要求:一是提升滿意度、二是內(nèi)部流程的精益化、三是醫(yī)院人才的學習和成長。

李漢榮書記在總結(jié)中說到，“今天的比賽是一個思想盛宴，選手們帶著思考在基礎問題上進行了一個提升，緊緊圍繞著醫(yī)院服務體系的精髓去發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗，在實踐中真正參與到服務體系的建設中。為精益醫(yī)院建設做了非常有效的探索。醫(yī)院以后應當把案例大賽做成品牌，使之成為醫(yī)院服務體系建設的有力抓手、成為醫(yī)院文化建設的價值體現(xiàn)?！?/p>

本次比賽取得圓滿成功，比賽充分展現(xiàn)了中山六院合理調(diào)配診療資源，優(yōu)化布局，改善住院服務流程，發(fā)揮專科特色，深化優(yōu)質(zhì)服務等一系列創(chuàng)新舉措取得的顯著成效。每一次的努力都是為了更好的進步，每一次的優(yōu)化都是為了更好服務，深入推廣優(yōu)質(zhì)服務理念，我們一直在行動。