中山大學(xué)中山眼科中心（以下簡稱中山眼科）為了能給大家提供便捷舒適的就診體驗(yàn)，不僅僅特別設(shè)置了一站式客服中心，還在醫(yī)院院內(nèi)設(shè)置了各項(xiàng)便民服務(wù)，下面，跟我一起去看看吧。
一、一站式客服中心
中山眼科的一站式客服中心設(shè)立在門診1樓大廳，其服務(wù)宗旨是“以患者為中心，服務(wù)至上”，為就醫(yī)患者提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)：
1、咨詢服務(wù)：現(xiàn)場咨詢，熱線電話咨詢。
2、醫(yī)保服務(wù)：醫(yī)保咨詢，醫(yī)保備案指引，醫(yī)保蓋章，門診特種病申請(qǐng)辦理，門診結(jié)算單查詢打印，醫(yī)保手工退費(fèi)等服務(wù)。
3、便民服務(wù)：花鏡、雨傘、針線包，輪椅等便民物品提供。
4、信息服務(wù)：電子健康卡注冊(cè)指引，掛號(hào)指引，個(gè)人信息錯(cuò)誤修改申請(qǐng)，公眾號(hào)和APP故障接收及處理等服務(wù)。
5、病案服務(wù)：疾病證明遺失申請(qǐng)，檢查報(bào)告遺失申請(qǐng)。
6、滿意度服務(wù)：接待投訴與建議，接收表揚(yáng)信等服務(wù)。
7、志愿者服務(wù)：軍人、80歲以上老人、殘疾人等特殊人群優(yōu)先等服務(wù)。
8、轉(zhuǎn)診服務(wù)：急診轉(zhuǎn)診、孤殘兒童綠色通道等服務(wù)。
9、自助機(jī)服務(wù)：自助機(jī)故障接收及處理，特殊人群自助機(jī)協(xié)助及指引操作。
二、自助服務(wù)設(shè)備
為滿足患者多樣化的掛號(hào)需求，中山眼科中心在門診1樓大廳設(shè)置了自助機(jī)服務(wù)區(qū)，自助機(jī)服務(wù)區(qū)每日有志愿者提供操作引導(dǎo)服務(wù)。自助機(jī)服務(wù)區(qū)除了可提供自助掛號(hào)外，還能實(shí)現(xiàn)自助繳費(fèi)、自助打印發(fā)票、清單、檢查結(jié)果、自助查詢等服務(wù)。此外，在門診2-5樓也設(shè)置了自助服務(wù)機(jī)，除了掛號(hào)外，其它樓層的自助服務(wù)機(jī)可提供自助繳費(fèi)、自助查詢、自助打印檢查憑證等服務(wù)。
三、便民設(shè)施
現(xiàn)代社會(huì)，人人出門在外免不了需要使用手機(jī)。有時(shí)候在等待就診時(shí)，可能需等待很久，手機(jī)如果臨時(shí)沒電將很影響就診結(jié)束后的付費(fèi)或溝通交流的等。中山眼科中心在門診區(qū)域，設(shè)置了多個(gè)方便患者的充電寶區(qū)域，方便患者隨時(shí)隨地找到充電寶，為手機(jī)充電。
若是就診時(shí)患者發(fā)現(xiàn)忘記帶病歷本，也不必慌張，可到門診1樓自助服務(wù)區(qū)旁的門診病歷自助機(jī)上購買。另外，每層樓還配備有免費(fèi)飲用純凈水，供大家飲用，但請(qǐng)大家要節(jié)約用水，愛護(hù)環(huán)境。
四、母嬰室
當(dāng)寶媽們帶著寶寶來到醫(yī)院就診時(shí)，由于就診等待時(shí)間一般比較長，在這段時(shí)間內(nèi)寶媽們總免不了臨時(shí)需要給孩子喂奶或換尿布，一個(gè)合適隱蔽的母嬰室對(duì)寶媽們來說很重要。為滿足寶媽們的便捷需求，中山眼科在門診樓五樓，特設(shè)了設(shè)備齊全、保護(hù)隱私的母嬰室，方便寶媽。
以上便是中山眼科便民服務(wù)的所有內(nèi)容了，看完是不是覺得很暖心呢。當(dāng)然患者如果在就診過程中遇到任何問題，也請(qǐng)隨時(shí)尋求現(xiàn)場工作人員的幫助。
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